ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là bất cứ website trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một email được gửi , một lần bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc cuộc gọi thoại . Các điểm liên h